Trước khi thanh toán cho đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu mở thùng hàng để kiểm tra sản phẩm bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không. Các yếu tố cần kiểm tra bao gồm: số lượng, chủng loại (Model), màu sắc, kích thước, hình thức và tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể thực hiện sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

Kể từ thời gian nhận hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thực hiện đổi/trả hàng theo các điều kiện dưới đây. Hãy liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

LƯU Ý: Thông tin về trọng lượng sản phẩm trên website chỉ mang tính tham khảo, giúp khách hàng hình dung về sản phẩm, không có ý nghĩa cho việc kiểm tra hay đổi trả hàng.

Điều kiện đổi hàng:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Thời gian đổi hàng là 90 ngày, chi phí đổi hàng miễn phí.
• Sản phẩm không bị lỗi nhưng không phù hợp: Thời gian đổi hàng là 30 ngày, chi phí đổi miễn phí.
• Sản phẩm đã qua sử dụng: Thời gian đổi hàng là 7 ngày, phí vận chuyển khách trả, mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần.

Điều kiện trả hàng:

• Sản phẩm bị lỗi: Thời gian trả hàng là 30 ngày, chi phí trả hàng miễn phí.
• Sản phẩm không bị lỗi: Thời gian trả hàng là 10 ngày, khách hàng chịu phí vận chuyển.
• Sản phẩm đã qua sử dụng: Không chấp nhận trả hàng.

2. Phương thức đổi trả hàng:

Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với nhân viên Tư vấn bán hàng qua Tổng đài CSKH: 0941875226 để được hỗ trợ kịp thời.
• Bước 2: Chụp và gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận tình trạng hàng hóa.
• Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác về cho chúng tôi tại địa chỉ:
  • Người nhận: Vua Hàng Nhật
  • Địa chỉ: 20 Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội
• Bước 4: Đảm bảo đóng gói bao bì cẩn thận, tránh làm trầy xước, hỏng bể, bong tróc hay bám bẩn so với lúc xác nhận chấp thuận đổi trả hàng.

LƯU Ý: Nếu sản phẩm gửi trả về bị hỏng, bể, trầy xước, bong tróc, bám bẩn hay thay đổi so với tình trạng lúc xác nhận chấp thuận đổi trả, chúng tôi có quyền từ chối nhận đổi trả.

3. Chính sách hoàn tiền:

Chúng tôi cam kết hoàn tiền 200% nếu sản phẩm kém chất lượng hoặc không chính hãng.

Ngay sau khi đơn hàng trả lại được xác nhận, trong vòng 07 ngày làm việc, Vua Hàng Nhật sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán cho sản phẩm hoặc đơn hàng.